Întrebări frecvente (FAQ) – Bonheur de Cœur

1. Comenzi și livrare

• Cum pot plasa o comandă?
Comanda se poate plasa online, adăugând produsele dorite în coș și completând formularul de livrare.

• În cât timp ajunge comanda?
Pentru România, livrarea se face în 2–5 zile lucrătoare. Pentru comenzile internaționale, termenul este de 5–10 zile.

• Livrați și internațional?
Da, livrăm în Uniunea Europeană și în alte țări disponibile la checkout.

2. Produse

• Produsele sunt naturale / vegane / cruelty-free?
Majoritatea produselor noastre sunt create în colaborare cu artizani ce folosesc formule naturale, vegane și netestate pe animale. Menționăm aceste detalii pe fiecare pagină de produs.

• Ce durată de valabilitate au parfumurile / ceaiurile / cremele?
Produsele sunt valabile între 6 și 36 de luni, în funcție de tipul și ingredientele acestora. Termenul de valabilitate este menționat pe ambalaj.

• Pot testa parfumurile înainte de a cumpăra?
Oferim mostre la cerere sau în pachetele speciale. Contactează-ne pentru detalii.

3. Plată

• Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plata cu cardul, prin transfer bancar sau ramburs (pentru comenzile din România).

• Plata este sigură?
Da, plățile online sunt procesate prin platforme securizate, iar datele nu sunt stocate de noi.

4. Retururi și reclamații

• Cum returnez un produs?
Trimite un email la bonheurdecoeur.ro@gmail.com cu detaliile comenzii și motivul returului.

• În cât timp primesc banii înapoi?
Rambursarea se face în maximum 14 zile de la recepționarea produsului returnat.

• Ce fac dacă produsul a ajuns deteriorat?
Trimite-ne fotografii și detalii în termen de 48h de la primirea coletului, iar noi vom înlocui sau rambursa produsul.

5. Personalizare și cadouri

• Pot comanda un pachet personalizat?
Da, poți alege produse și ambalaj special pentru cadouri. Scrie-ne pentru o propunere personalizată.

• Aveți opțiuni de ambalaj cadou?
Da, fiecare comandă poate fi ambalată elegant, la cerere.

6. Altele

• Pot comanda fără cont?
Da, se poate plasa o comandă fără a crea un cont.

• Cum pot deveni revânzător?
Trimite-ne un email cu detalii despre afacerea ta și îți vom oferi condițiile noastre de colaborare.

• Cum pot lua legătura cu echipa Bonheur de Cœur?
Ne poți scrie la bonheurdecoeur.ro@gmail.com sau suna la +40 728 444 254.