Termeni și Condiții – Bonheur de Cœur

Site-urile www.bonheurdecoeur.com și www.bonheurdecoeur.ro sunt operate de către S.C. Bonheur de Coeur S.R.L.,
cu sediul în Str. Ștefan Velovan nr. 9, bloc B5, Craiova, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025035857001
CUI: RO51822421. Contact: +40 728 444 254, bonheurdecoeur.ro@gmail.com.

1. Servicii oferite

Bonheur de Cœur oferă spre vânzare produse de parfumerie, îngrijire personală (creme), ceaiuri artizanale și lumânări parfumate, atât sub marca proprie cât și în colaborare cu furnizori autorizați. Produsele sunt disponibile exclusiv online, livrate la nivel național și internațional în funcție de opțiunile de transport disponibile.

2. Utilizarea site-ului

Accesarea site-ului implică acceptarea termenilor și condițiilor de utilizare. Utilizatorii trebuie să furnizeze date reale, corecte și complete în momentul plasării comenzilor. Ne rezervăm dreptul de a modifica conținutul site-ului fără notificare prealabilă.

3. Comenzi și livrare

Comenzile se efectuează online, cu confirmare automată prin email. Livrarea se face prin curier sau easybox, în termen de 2-5 zile lucrătoare pentru România și 5-10 zile pentru comenzi internaționale. Costurile de transport sunt afișate în coșul de cumpărături
și pot varia în funcție de destinație.

4. Plata

Plata se poate face prin card bancar, transfer bancar sau ramburs (doar în România). Pentru comenzile internaționale, plata se face în avans, prin metode electronice securizate. Factura fiscală este emisă în format electronic.

5. Politica de retur

Conform O.U.G. 34/2014, clientul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice. Returul se face în baza notificării scrise. Nu se acceptă returul produselor desigilate, folosite sau personalizate.

Excluderi de la retur:
– Parfumuri desfăcute sau testate
– Creme și produse cosmetice cu ambalaj desigilat
– Lumânări aprinse
– Produse cu etichetă personalizată sau pachete cadou la cerere

Costul returului este suportat de client. Rambursarea se face în 14 zile de la recepționarea produsului în stare originală.

6. Garanții și reclamații

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. Reclamațiile se pot trimite pe email împreună cu dovada achiziției.
Produsele deteriorate la transport vor fi înlocuite sau rambursate în funcție de situație.

7. Programe de fidelitate

Utilizatorii care își creează cont pot beneficia de reduceri și oferte exclusive. Bonheur de Cœur își rezervă dreptul de a modifica structura programului de fidelitate sau de a retrage beneficiile fără notificare prealabilă.

8. Drepturi de autor și marcă

Tot conținutul (texte, fotografii, logo, denumiri) este protejat conform legislației privind proprietatea intelectuală. Marca Bonheur de Cœur este în curs de înregistrare la OSIM.

9. Limitarea răspunderii

Bonheur de Cœur nu răspunde pentru eventualele erori de preț sau descriere provenite din sistemele automate sau de la furnizori.
Ne rezervăm dreptul de a anula comenzi în astfel de situații, cu returnarea integrală a sumelor achitate.

10. Protecția datelor (GDPR)

Datele personale sunt colectate și prelucrate în scopuri strict legate de comenzi, livrări, marketing opțional sau evidență contabilă.
Nu transmitem datele către terți fără consimțământ. Pentru detalii, consultați pagina „Politica de confidențialitate”.

11. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Relațiile comerciale dintre Bonheur de Cœur și clienți sunt guvernate de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, vor fi înaintate instanțelor competente din Craiova.

12. Informații de contact

Pentru orice nelămurire sau solicitare, ne puteți contacta la:
Email: bonheurdecoeur.ro@gmail.com 
Telefon: +40 728 444 254 
Adresă: Str. Ștefan Velovan nr. 9, bloc B5, Craiova, România